Políticas de despacho, postventa, reclamos y devoluciones

En esta página encontrarás la información sobre nuestras condiciones de despacho, plazos de reclamo, canales de atención y políticas de devolución para compras realizadas en Subpacífico.

1. Políticas de despacho

Subpacífico realiza despachos a través de empresas de transporte autorizadas, sujetas a cobertura geográfica, factibilidad operativa y tipo de servicio disponible para la dirección informada por el cliente. La disponibilidad de despacho puede variar según comuna, región y características del envío.

El tiempo de tránsito corresponde al período comprendido entre la recepción efectiva del pedido por parte de la empresa de transporte y el primer intento de entrega en destino. Los plazos de entrega informados al cliente son referenciales y pueden verse afectados por contingencias logísticas, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o períodos de alta demanda comercial.

En fechas especiales, tales como Cyber Day, Cyber Monday, Navidad, Día de la Madre u otros eventos de alto volumen de ventas, los tiempos de tránsito y de retiro pueden verse incrementados respecto de los plazos habituales.

Las entregas podrán efectuarse en la recepción o área central habilitada del domicilio o lugar de destino cuando se trate de edificios, condominios, empresas, instituciones públicas u otros recintos de naturaleza similar. La constancia de entrega emitida por la empresa transportista, ya sea por medios físicos o electrónicos, será considerada como respaldo válido de la entrega.

Se podrán realizar hasta dos intentos de entrega por pedido, siempre que la causa del primer intento fallido permita justificar un segundo intento. Esta condición puede no aplicar a servicios con retiro en sucursal o servicios especiales de entrega el mismo día.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos necesarios para el despacho, incluyendo nombre, dirección, comuna, teléfono y correo electrónico de contacto. Si la información proporcionada es errónea, incompleta o inconsistente, el despacho podrá sufrir retrasos, reprogramaciones, devoluciones o costos adicionales asociados a una nueva gestión de entrega.

2. Condiciones del envío

Todos los productos deben ser despachados en condiciones adecuadas de embalaje para soportar un transporte estándar. El embalaje debe proteger correctamente el contenido, evitando daños al propio producto o a otros envíos durante su manipulación y traslado.

Subpacífico podrá rechazar o suspender el despacho de productos que, por su naturaleza o por deficiencias de embalaje, no resulten aptos para transporte. Asimismo, no se aceptarán envíos de productos cuyo transporte se encuentre prohibido por la normativa vigente o que no puedan ser trasladados en condiciones seguras.

El valor del despacho podrá calcularse considerando el peso físico y el peso volumétrico del envío, aplicándose el mayor entre ambos.

3. Postventa y soporte

Se entenderá por postventa toda gestión relacionada con una orden de transporte ya emitida, incluyendo consultas por estado de envío, retrasos, daños, mermas, faltantes, pedidos no recibidos o entregas desconocidas. Se entenderá por soporte toda gestión relacionada con materias no operativas del despacho, tales como consultas generales, coordinación, facturación u otras materias administrativas.

Para una adecuada gestión de postventa, el cliente deberá proporcionar información completa, veraz y suficiente respecto del pedido, del producto y de la incidencia reportada. En caso de ser necesario, Subpacífico podrá solicitar antecedentes adicionales para continuar con la revisión del caso.

4. Plazos para reclamos de despacho

Los plazos indicados a continuación se contabilizan en días hábiles y aplican según el tipo de incidencia detectada. El cliente deberá ingresar su reclamo dentro del plazo correspondiente y enviar los antecedentes solicitados dentro del período indicado para que la gestión pueda continuar.

4.1. Producto entregado con daños o mermas

4.2. Pedido no recibido o entrega desconocida

El incumplimiento de estos plazos podrá impedir la correcta tramitación del reclamo. Por esta razón, recomendamos revisar el pedido inmediatamente al momento de la recepción y reportar cualquier inconveniente a la brevedad posible.

5. Cómo canalizar un reclamo

Todo reclamo relacionado con despachos deberá ser canalizado directamente con Subpacífico a través de sus medios oficiales de atención. El cliente deberá informar el caso dentro del plazo aplicable e indicar, al menos, los siguientes antecedentes:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Documento que acredite la compra.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de despacho, cuando corresponda.

Canales oficiales de atención:

• Correo electrónico: danilo@subpacifico.cl
• Correo electrónico: paulo@subpacifico.cl
• WhatsApp: +56 9 3181 2928
• WhatsApp: +56 9 5036 4995

Una vez recibido el reclamo, Subpacífico revisará los antecedentes y podrá solicitar información complementaria cuando ello sea necesario para continuar con la gestión. Si el cliente no entrega los antecedentes requeridos dentro del plazo indicado, el caso podrá cerrarse o rechazarse por falta de información suficiente.

6. Condiciones para la revisión de reclamos

Para que un reclamo sea gestionado adecuadamente, la información del pedido, producto y valor declarado debe ser consistente con los antecedentes de compra y despacho disponibles. Cuando corresponda, Subpacífico podrá solicitar documentación de respaldo para verificar la naturaleza del producto, su valor y la incidencia reportada.

Si la información proporcionada es errónea, incompleta, inconsistente o no coincide con los antecedentes del pedido, el reclamo podría resultar improcedente.

Subpacífico no será responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, condiciones climáticas, paralizaciones, hechos de violencia, actos de autoridad u otras circunstancias externas que afecten la operación logística.

7. Políticas de devolución

La devolución aplica a los productos comprados en tienda física o por internet, conforme a las condiciones informadas por Subpacífico. A partir de la fecha de compra, el cliente dispone de un plazo de 6 meses para solicitar la devolución, de acuerdo con la información actualmente indicada por la tienda.

Para solicitar una devolución, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus accesorios correspondientes y, de ser posible, con su etiqueta adherida y en su embalaje original sellado. Además, será necesario presentar un documento que acredite la compra.

En caso de devolución, se reembolsará únicamente el valor efectivamente pagado por el producto. No se devolverán los costos asociados al despacho de ida ni de retorno. El reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la recepción conforme del producto en bodega.

La solicitud de devolución deberá ser canalizada a través de los correos electrónicos danilo@subpacifico.cl o paulo@subpacifico.cl, o bien por WhatsApp a los números +56 9 3181 2928 y +56 9 5036 4995.

8. Formas de devolución

• Directamente en tienda: Los Andes de Violeta Parra 3668, Bodega 107, Quinta Normal, Región Metropolitana. Horario de recepción: lunes a viernes, entre 09:30 y 17:00 horas.
• A través de agencias autorizadas: el producto deberá enviarse con el costo de envío previamente pagado a Andes 3668, Bodega 107, Quinta Normal, Santiago de Chile.
• A través de logística inversa: el producto deberá devolverse utilizando la etiqueta de devolución enviada por Subpacífico. En estos casos, el cliente deberá entregar el paquete en una sucursal de Chilexpress o Bluexpress, según corresponda.

Las empresas logísticas autorizadas para devoluciones son Starken, Chilexpress, Bluexpress y Correos de Chile.